악성 민원, 그리고 존중과 배려

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악성 민원, 그리고 존중과 배려

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공무원이라면 누구나 경험하게 되는 것이 악성 민원과의 만남이다. 점점 사회 분위기가 각박해져 가면서 악성 민원 역시도 증가하고 있는데, 단순한 폭언의 수준을 넘어서 생명의 위협을 가하는 수준에까지 이르렀다. 악성 민원의 형태도 다양해지고 있으며, 그로 인해 소중한 삶의 끈을 놓아버리는 공무원이 발생할 만큼 심각한 수준임은 부정하기 힘들다. 이에, 현직 공무원인 저자는 20여 년의 경험을 통해 직접 느끼고 체험한 각종 민원에 대한 경험과 그 해결과정을 설명하고 있으며, 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위한 다양한 의견을 제시하고 있다. 또한, 단순한 악성 민원의 대응방법에 대한 이야기보다도 더욱 원론적인 문제에 집중하고 있다. 현장 경험에서 우러난 많은 이야기들은 공무원과 민원인 간의 갈등의 ..

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공무원이라면 누구나 경험하게 되는 것이 악성 민원과의 만남이다. 점점 사회 분위기가 각박해져 가면서 악성 민원 역시도 증가하고 있는데, 단순한 폭언의 수준을 넘어서 생명의 위협을 가하는 수준에까지 이르렀다. 악성 민원의 형태도 다양해지고 있으며, 그로 인해 소중한 삶의 끈을 놓아버리는 공무원이 발생할 만큼 심각한 수준임은 부정하기 힘들다.

이에, 현직 공무원인 저자는 20여 년의 경험을 통해 직접 느끼고 체험한 각종 민원에 대한 경험과 그 해결과정을 설명하고 있으며, 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위한 다양한 의견을 제시하고 있다. 또한, 단순한 악성 민원의 대응방법에 대한 이야기보다도 더욱 원론적인 문제에 집중하고 있다.

현장 경험에서 우러난 많은 이야기들은 공무원과 민원인 간의 갈등의 고리를 끊어낼 수 있는 실마리를 제공할 수 있을 것이다.

저자는 20년 경력의 현직 7급 공무원으로 공인중개사, 행정사, 심리상담사 등 다양한 자격을 보유하고 있습니다.

중앙부처, 광역지방자치단체, 기초지방자치단체 등 다양한 행정 기관에서 근무를 통해 폭넓은 지식과 경험을 쌓아왔으며, 이 외에도 기자, 방송국 AD(Assistant Director)로서의 경력 등 다양한 사회적 활동 이력을 가지고 있습니다.

이러한 다양한 경력은 그가 사회와 인간에 대해 보다 폭넓고 깊이 있는 시각을 가지게 하는 데 크게 기여하였고, 인간의 내면과 심리적 동기에 대한 지속적인 탐구활동의 원동력이 되고 있습니다. 물론 이와 관련한 사회 현상에까지 깊은 관심을 가진 작가로서의 길을 열어주었습니다.

작가의 글은 다양한 삶의 경험을 토대로 한 것으로써, 현실적인 문제와 인간의 존재, 그리고 인간 정신세계의 본질에 대한 새로운 통찰을 제공할 것입니다.

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서.담.결

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